Winning in a world transformed by social technologies.  Harvard Business Press 2008, Boston.  

Según la compañía Forrester, “groundswell” es un concepto que abarca el cambio social que han hecho posible las nuevas tecnologías y el uso de las mismas por la sociedad para comunicarse entre sí y con las empresas de una forma fácil y barata, nunca conocida hasta el momento.

Autores: Charlene Li y Josh Bernoff

Por: Ines Skotnicka

Groundswell significa literalmente ”remolino” y metafóricamente representa la ola de democratización social que ha permitido internet, y que amenaza con llevarse por delante a muchas empresas que no sean conscientes de este cambio en la manera de relacionarse con sus clientes.

En el libro los autores describen qué es el “groundswell” desde el punto de vista de las estrategias empresariales; qué deben saber las empresas ante este cambio social y sobre todo cómo usarlo en beneficio de ellas mismas. El libro enumera muchos casos prácticos de empresas que han cambiado su mentalidad para adaptarse e introducir en sus empresas estrategias de SMM (social media marketing) como los reviews de usuarios, la apertura de blogs corporativos, de comunidades sociales, etc.

Los autores, analistas de Forrester, se hacen eco del clamor popular que supone que de manera espontánea se produzca un movimiento de gente conectada, usando herramientas online, que en base a su propia experiencia, obtienen lo que necesitan, ya sea información, soporte, ideas, productos o poder de negociación, de las conversaciones y conexiones que entablan entre cada uno de ellos.

Ese clamor popular abarca a todos los sectores y empresas, donde son los propios empleados o usuarios dentro de las empresas los que están rediseñando la forma de trabajar y gestionar su forma de vida, en un movimiento que no para de crecer.

Los ejemplos, en su mayoría de empresas norteamericanas, hacen hincapié en la importancia de las redes sociales para las actividades de I+D, ventas, marketing o producción,  donde se introducirán los conceptos como los de “escucha activa”, “conversaciones en red” en los enfoques empresariales “de toda la vida”.

Internet se convierte en el verdadero departamento de marketing de la empresa, bien desde fuera o desde dentro de la misma.

Para entender mejor las tendencias emergentes que afectan o afectaran en el futuro próximo a todas las empresas, el libro centra su enfoque metodológico a dos herramientas: “Social Technographies” y el método POST.

El método “Social Technograpics” llamado también la escalera , da cabida a diferentes niveles de participación que existen entre las las personas, tanto en su manera de acercarse a la web, como en la actividad que realizan en ella; desde los creadores hasta los que están inactivos. El conocimiento del comportamiento de los internautas, puede ser de un gran valor para las marcas, a la hora de valorar hacia dónde dirigir sus campañas o como enfocarlas.

El método POST, (siglas provenientes de People, Objectives, Strategy y Technology), define distintos pasos a realizar para establecer una estrategia social, no sólo el plantearse hacer un blog, abrir un perfil  en una red social o crear una comunidad , sino como iniciarlo con una estrategia planificada y coherente.

Es decir, definir claramente y conocer las habilidades sociales de nuestros lectores, clientes y seguidores y lo que les interesa realmente; no lo que pensamos que les interesa.

La lectura del libro es bastante amena, aunque el lector europeo echará en falta salirse del circulo de empresas y mercado estadounidenses. Sin embargo, es interesante aplicar (a ser posible) las técnicas de POST y de “Social Technograpics” a nuestras Webs, blogs, wikis corporativas para tomar plena conciencia de a quien nos dirigimos.

Ya esta disponible en castellano bajo el titulo "El Mundo Groundswell"

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